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關于轉發《****稅務總局關于加強納稅人權益保護工作的若干意見》的通知
天津市地方稅務局關于轉發《****稅務總局
關于加強納稅人權益保護工作
的若干意見》的通知
地稅系統各單位：
現將《****稅務總局關于加強納稅人權益保護工作的若干意見》（稅總發[2013]15號）轉發給你們，結合我市具體情況補充如下意見，請一并遵照執行。
一、進一步落實辦稅公開制度
各單位要進一步落實辦稅公開制度，在辦稅服務廳以電子顯示屏、觸摸屏、宣傳資料等便捷有效的方式，公開納稅人的權利與義務、《納稅人涉稅事項操作指引》、行政審批事項、納稅信用等級評定、投訴舉報受理電話（包括12366納稅服務熱線和本單位受理投訴舉報的電話號碼）等內容，并按照要求及時更新。
二、加強納稅人滿意度調查
各單位應采取問卷形式，每年組織一次轄區納稅人滿意度調查，滿意度調查可以與稅收宣傳月活動同時進行，調查的基本內容應涵蓋涉稅服務事項范圍、時限、手續、方式、結果和建議等。有條件的單位可以安置服務質量評價系統，對辦稅滿意度情況進行實時監控。
三、積極開展納稅輔導
各單位應針對轄區納稅人特點，梳理辦稅過程中突出的風險環節，結合稅收政策定期開展納稅輔導，幫助納稅人主動防范風險，提高稅法遵從度。
四、加大構建服務維權崗力度
各單位應按照市局有關要求在辦稅服務廳設立服務維權崗，安排政策業務熟練、應急協調能力強的人員專門負責提供辦稅引導及咨詢輔導等服務，受理納稅人的投訴，及時響應納稅人的訴求。對于突發事件，要迅速查找原因、及時排除問題、化解糾紛，營造和諧征納氛圍。
2013年4月3日
（此件主動公開）
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