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云南國稅多措并舉提升納稅服務水平
云南省國稅局牢固樹立大限度便利納稅人、****限度規范稅務人的理念，借力“便民辦稅春風行動”，多措并舉，不斷豐富服務內容，創新服務手段，優化服務方式，全面提升納稅服務水平。
一是在全省推行首問責任制。全面落實稅務總局《稅務系統首問責任制度》，結合實際制定具體實施方案。對首問責任制的流程、要求、標準、監督和檢查等相關方面進行明確，并將責任制的落實情況與績效考核掛鉤，推動全省各級稅務機關首問責任制的落實和作風的優化，防范“吃拿卡要”等為稅不廉行為發生。
二是多渠道公開納稅人信用狀況清單。開展納稅人信用等級評定工作，多種渠道公開納稅人信用等級情況，包括省局通過外網門戶網站公開A級納稅人信用等級評定情況，各州市、縣區局分別通過辦稅服務廳電子顯示屏等渠道公開納稅人信用等級評定狀況。加強對信用等級評定狀況的結果運用，對不同信用等級納稅人實施分級分類管理。及時向社會發布重大稅收違法案件信息公告，對公布的重大稅收違法案件當事人依法采取評定為C級納稅信用等級、列入重點監控對象等懲戒措施。
三是完善12366熱線管理運行機制。通過對12366熱線進行國地稅共建，改進管理運行機制，擴大熱線規模和服務能力；通過開通12366熱線知識庫外網運用、短信平臺和發票流向自助語音查詢等功能，進一步拓展了熱線功能和服務時間，使咨詢服務時間由5×8小時，拓展為7×24小時，為納稅人提供更方便快捷的咨詢服務；通過增強12366技術坐席支持力度，強化對網絡辦稅咨詢服務能力等行動措施，進一步深化國地稅合作，提升云南省****化稅務咨詢服務范圍和服務能力。
四是完善辦稅服務廳規范化建設和規范化服務。選取了部分辦稅服務廳及延伸點的建設及服務情況進行抽查和暗訪，并針對普遍存在的問題，結合云南省實際狀況，提出全省辦稅服務廳規范化建設的指導意見，對辦稅服務軟硬件方面的標準和要求進行明確和規范，確保辦稅服務廳在硬件建設及軟件服務方面都能滿足納稅人的需求，為納稅人提供更加優質、方便、快捷的服務。
五是升級外網門戶網站征納互動功能。通過對ITAX外網門戶網站進行升級，提升征納互動功能，優化稅務機關對納稅人通知、提醒方式，為納稅人提供在線咨詢、稅務知識課件下載、信息定制、網上投訴、意見建議及服務評價、發票流向查詢等功能，進一步拓展****化咨詢服務渠道，增強征納雙方的互動交流，完善多元化納稅服務平臺建設，有效實現稅務機關和納稅人的征納互動，并為基層稅務機關和納稅人減負。
六是開發及推廣運用移動納稅服務平臺。開發移動納稅服務平臺，推薦給社會各界及納稅人使用。納稅服務以移動技術與網絡相結合的方式，直接延伸到納稅人的手機上和日常工作與生活中，納稅人可隨時接收稅務機關發送的涉稅事項，創新了服務形式，提高了服務質效。
七是開辦網絡和實體納稅人學校。將在試點地區開展的網絡納稅人學校在全省進行推廣運用，為全省納稅人提供政策及業務的培訓輔導服務，使全省納稅人更方便快捷獲取所需稅收知識；全省各地結合自身條件，積極創辦實體納稅人學校，對納稅人需要了解的知識進行實時輔導，從而為納稅人提供更多元化的政策服務，提升全省稅法宣傳的廣度和深度，進一步營造公平、透明、和諧的稅收環境，提升納稅人滿意度和稅法遵從度。
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