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天津市塘沽區國稅局便民辦稅舉措突出多元優質高效
塘沽區國稅局緊扣“便民辦稅春風行動”主題，以顯著減輕納稅人負擔為目標，開展“如果你是納稅人希望稅務機關怎樣做”大討論，主動加溫、加力、加速，探索實施多元化服務舉措，積極打造高效便捷的服務體系。
“綠色通道”開啟辦稅直通。合理劃分納稅人類型和辦稅事項，積極落實“特事特辦、小事快辦、隨來隨辦”服務項目。設立納稅信用A級納稅人“特事特辦”專享辦稅卡，刷卡即享“綠色通道”服務；根據導稅員信息提示，對納稅人辦理抄報稅、清卡、初始化等簡單事項實行窗口集中受理、“小事快辦”；為老弱病殘孕等特殊人群提供“零等候”服務，涉稅事宜“隨來隨辦”。同時，合理調整窗口設置，針對辦稅服務廳納稅人密集程度和辦稅事項種類進行動態監控，在申報高峰期啟動應急預案和備用窗口，確保正常的辦稅秩序。
“預約上門”落實辦稅減負。積極轉變作風，瞄準納稅人需求主動籌劃服務對策，提供預約服務、上門服務。針對認證和購票量大的企業及代理業務復雜的中介機構實行預約服務、錯峰受理、定時辦結，大幅縮減辦稅人員在辦稅服務廳等候時間。綜合考量納稅人來回搬運大量發票的實際困難及辦稅服務廳集中辦理發票驗舊業務的壓力，利用公休時間按季度為納稅人提供上門驗舊服務，極大減輕了納稅人的辦稅負擔。
“專家坐席”解決辦稅疑難。重新修訂辦稅服務廳總值班長崗位職責，集中挑選并培訓20名業務部門科所長及業務骨干，將總值班臺打造成受理納稅人咨詢的“起始站”和“終點站”，由簡單的辦稅指引向政策解答、業務咨詢、辦稅提醒等綜合性服務轉變，實現業務咨詢“一站式”、為民服務常態化。據統計，總值班長日均受理納稅人咨詢20余人次。
“同城通辦”突出辦稅便利。立足濱海新區輻射面廣的區位優勢，堅持思想、人員、服務“三到位”，選派業務全面、操作熟練的青年骨干專職負責“同城通辦”窗口業務，明確承諾“同城異地優先辦理”，并調整電子叫號系統設置，推動“同城通辦”服務措施落地，滿足納稅人就近辦稅需求。截至目前，累計辦理“同城通辦”業務3000余戶次，僅4月份即達到600戶次。
“快速響應”提升辦稅標桿。搭建規范高效的訴求受理處置平臺，通過納稅人訴求響應中心、辦稅服務廳值班長、微信公眾平臺、個人微信賬號、QQ群、微博、電子郵箱以及24小時全天候服務專線等8個稅企溝通渠道，全方位收集和受理納稅人訴求。截至4月30日，微信、QQ群已注冊納稅人400余人次，區局130戶重點稅源企業覆蓋率達到100%，日均解決各類涉稅咨詢事項20余項，實現了稅企溝通“零距離”，訴求響應“零障礙”。
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