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天津國稅局納稅服務“普快”變“高鐵”
“納稅人訴求快速響應機制讓稅務機關服務質量和效率大大提升，也讓我們辦稅人員有種從‘普快’換乘‘高鐵’的感覺。” 華之源國際貿易（天津）有限公司會計趙娜說。
近，趙娜就職的公司接到一筆大訂單，急需申請發票增版增量，但由于公司注冊地址剛剛變動，按規定要先做稅務登記證地址變更，才能提交增版增量申請。按照正常程序辦理，公司訂單肯定會受影響。此時，趙娜看到天津國稅微信公眾平臺納稅人訴求快速響應機制啟動的消息，抱著試試看的想法，向此平臺發送了自己的請求。天津市開發區國稅局接到反映后急事急辦，實地查驗后立刻為企業辦理了地址變更和發票增版增量手續。
今年4月，天津市國稅局通過建立健全“收集、分析、響應、滿足納稅人訴求”的快速響應機制，使納稅人訴求獲取渠道更加暢通，合理訴求得到了快速有效解決。
天津市國稅局納稅服務處處長朱志平表示，天津市國稅局整合了包括12366納稅咨詢服務電話、國稅門戶網站、微信平臺、辦稅服務廳咨詢臺等多種征納溝通聯系方式，建立起納稅人訴求收集受理平臺。“納稅人的訴求一旦收集上來，納稅服務的‘高鐵’便立即啟程。”朱志平說。
天津市國稅局制定了詳細的納稅人訴求快速響應機制運行辦法，對納稅人訴求的收集、受理、處理、反饋、結果運用的全過程進行規范。全市國稅系統建立起市局、區（縣）局兩級納稅人訴求快速響應中心，將納稅人訴求具體歸納為稅收政策、稅收征管、納稅服務、權益保障、人員管理等類型，按照即辦、承辦、轉辦、研究、上報、解釋6種方式進行分類處理，并明確了不同類型訴求辦結時限，確保做到“事事有著落，件件有回音”。各級訴求響應中心成員單位按照不同訴求渠道，在規定時間內受理相關訴求事項，并做到特事特辦、急事急辦。同時，依托納稅人訴求快速響應系統，強化全程記錄和辦結時限監控，做到了各環節電子化流轉，各節點工作痕跡化管理。健全的機制保障了納稅人訴求在國稅部門****時間受理、限時辦結回復、跟蹤檢查問效。
同時為5家企業代理記賬的會計楊晶晶因為代理的企業類型各不相同，又分屬四個區、縣管轄，幾乎每天都在和稅務局打交道。提到國稅局的納稅服務變化，她說自己**有發言權：“以前，很多棘手的問題不知道怎么辦，急得我團團轉。現在，電話、網絡等任何一個渠道反映上去，都能得到及時解決。辦稅越來越方便，代賬也越來越輕松。我考慮可再代理兩戶。”
“以前，我常想，如果能電話預約辦稅該多好啊。沒想到漢沽區國稅局收到我的建議后，馬上就為我們開通了預約服務。”匯林（天津）國際貿易有限公司主管會計李林花的“小建議”迅速得到響應后，高興地說：“只要打一個預約電話，不論多晚都有工作人員等待。我們單位距離辦稅服務廳較遠，有了這樣的服務，太方便了。”
自納稅人訴求快速響應機制啟動以來，天津市國稅局系統各渠道受理并解決納稅人訴求1.1萬余件。其中，絕大部分是即時辦結或經過簡單溝通辦結，通過快速響應平臺流轉的事項有近200件。
“溝通順暢了，問題解決了，負擔減輕了，稅企和諧了，納稅遵從度也自然提高了。這便是納稅人訴求快速響應機制建立的出發點和落腳點。今后，我們要再接再厲，不斷改進。因為在經濟快速發展、社會不斷進步、納稅人訴求日新月異的形勢下，我們的納稅服務沒有極限。”天津市國稅局局長程安亭如是說。
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