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天津報稅：讓納稅服務有溫度有力度
企業該繳哪些稅？能有哪些優惠？可享受哪些便利服務？如今，企業只要登錄電子稅務局，就能按圖索驥，找到為自己量身定制的稅費服務。
稅務部門與企業和老百姓打交道多、聯系密切，為了把各項稅費政策紅利落細落實，讓納稅人繳費人獲得感更強，稅務系統干部職工一直不懈努力。
精準落實減稅降費
今年，我國實施新的組合式稅費支持政策，稅務部門在4月1日前利用電子稅務局提示提醒等方式，完成了面向納稅人的****輪政策宣傳推送。怎樣把好政策精準“投遞”到每一家企業？
2019年，我國推出一系列減稅降費政策。“政策宣講會聽了一場又一場，會后企業還得根據自己的實際情況再花時間去篩選，費時間費精力。”****稅務總局中山市稅務局干部張繼興琢磨，如何利用大數據為每戶納稅人“畫像”，讓政策“找”企業。
說干就干，張繼興和團隊搭建系統框架、完成5萬行代碼編寫審定、反復驗證系統邏輯結構和數據結果……全力以赴“沖刺”15天，“惠知道”系統1.0版誕生了。此后，張繼興團隊繼續優化鏈接跳轉等問題，讓政策清單直連具體減稅內容和辦稅指南。**終，“惠知道”系統2.0版本順利出爐。使用者登錄后，納稅人能享受哪些優惠、減免多少稅費，一目了然。
“企業早****掌握政策，就早****享受到紅利；特別是爬坡過坎的關鍵時刻，提高政策落地時效可能直接影響企業的發展命運。”張繼興說。“惠知道”系統上線首月，政策提醒功能成功覆蓋了中山市35萬戶企業納稅人和170多萬繳費人。
納稅服務溫暖人心
從辦稅服務廳咨詢崗到12366納稅繳費服務中心接聽席，成都高新技術產業開發區稅務局90后稅務干部李媛媛的工作崗位始終在“一平方米”的活動面積內打轉轉。“一根電話線，連著各行各業，影響千家萬戶。”在李媛媛看來，要給出納稅人繳費人滿意的答案，“一平方米”雖小，責任卻很大。
近年來，隨著稅務部門大力推行“非接觸式”辦稅繳費，稅費咨詢來電量不斷增長。“2020年初，咨詢來電從每天300個增長到3000個，座席增加到15個，還是接不過來。”李媛媛和同事對來電記錄進行分析發現，大部分來電都是咨詢熱點政策問題，或是辦稅流程、資料清單等基礎問題。
為何不創建一個智能語音服務平臺解答問題？李媛媛和幾名90后同事組成創新小組，一頭扎進AI智能語音平臺項目研發。“現在，我們的智能語音平臺能獨立回復近七成的咨詢，有疑難問題再由人工座席解答。”李媛媛說。
去年末，李媛媛把“一平方米”舞臺搬到了稅收政策科：“今年****出臺多項稅費政策助企紓困解難、輕裝前行，為相關企業提供好政策支持服務是新的任務，我將繼續全力以赴。”
與李媛媛不同，深圳市稅務局干部陜閃面對的是涉稅業務復雜的“大塊頭”。
陜閃所在部門主要負責大企業稅收服務和管理，大企業往往全球運營、分支機構多、層級多。“有一次我到某大企業調研，辦稅人員說同一類型的業務經常要跑大半個深圳才能辦完；另一家企業的辦稅人員說，他們申報納稅要填寫多張表格、涉及數萬條數據……”陜閃說。
想企業所想、解企業所難。通過蹲點調研，陜閃找到了癥結，成立工作專班，研究推出“總對總”稅企共治模式，推動上線了深圳稅企直連平臺。據統計，稅企直連平臺從2020年開通以來，申報稅款已突破140億元，納稅申報時間縮短了98%，辦稅流程復雜度降低75%。1個人25秒即可完成集團及其成員企業的納稅申報，大大提高了深圳市納稅申報服務效率。
勇闖改革深水區
2016年，營改增試點在全國全面推行，這場被稱為“中國稅制分水嶺”的重大改革，涉及近1600萬戶企業納稅人，當年直接減稅超5000億元。
“在整個營改增過程中，全國稅務人上下同心，打贏了一場又一場攻堅戰。我們在辦稅服務廳一線，更要以納稅人的需求為導向，把稅收改革落到實處，為納稅人解難題、辦實事。”說起這段經歷，銀川市稅務局干部馬麗回想起無數個加班加點的不眠夜。
2013年，交通運輸業和部分現代服務業營改增試點在全國范圍內推開，隨著新政策發布，馬麗每天學習，自己吃透了再給企業輔導，確保企業更早了解政策動態、盡快熟悉業務辦理。“為了更好地開展工作，當時我們國稅部門和地稅部門的同事搬到了市政大廳并肩作戰，給企業講政策、幫企業辦業務。”對這段日子，馬麗記憶猶新，國地稅合并后，“合二為一”的新稅務機構迸發出蓬勃的活力和創造力。
重大改革面前，廣大稅務干部迎難而上，每個關鍵節點都充分準備，確保了各項改革有力有序順利推進。
多年來，馬麗的工作一直沒離開過辦稅服務廳，她說：“我就想留在離老百姓**近的地方，能****時間了解他們有什么困難或需求。”
4月的****，已是下午2點，剛剛結束政策宣傳片的拍攝，顧不上吃口飯，馬麗又走到了辦稅服務廳：“今年的稅費支持政策力度這么大，線上的宣講不能停，線下的服務也要跟得上！”
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